ITR经典案例 | 燕千云携手国内着名软件供应商，AI驱动客户服务流升级

企业先容
 
上海甄云信息科技有限公司（简称甄云）是国内采购数字化管理平台提供商，由IT咨询公司“汉得信息”孵化而成，致力于企业数字化采购厘革，为中大型企业提供企业生产性及非生产性物资采购数字化办理方案，推动企业采购更加智能、高效、透明，赋能企业策划发展降本提效。现在，甄云科技产物已连续服务举世30+行业，1000+国表里着名大中型核企，客户遍及10多个国家和地区。
 

 
 
甄云作为国内领先的采购数字化管理平台，在寻求业务良好的同时，也面临IT运维与客户服务管理的升级需求：怎样确保项目交付质量连续稳固、让产物迭代更贴合实际需求，以及在定制开辟与标准化升级之间实现更好兼容。
 
甄云于2021年选择携手甄知科技，引入燕千云AI-ITR平台，确定了以构造架构、流程制度、数字化工具三要素为核心的服务模式智能化转型战略，并快速构建起一套更高效、更智能、具备自我优化本事的客户服务体系。在数年的深化互助中，该体系连续优化与赋能，实现了服务效能的跃升。
 
 
客户服务体系转型升级
甄云客户服务体系转型升级的核心在于优化智能题目生命周期管理（AI-ITR），实现从客户提报到题目办理的全程高效、划一与可控。燕千云的引入，依附其深度集成与AI驱动的特性，在以下关键环节发挥了不可替换的作用。

 
体系深度融合与智能提单（AI赋能前端）：
燕千云颠覆了传统服务模式下客户须要在差别体系间切换的体验，通过AI与集本钱领，实现无缝、智能的客户服务入口。
 
业务体系嵌入式在线提单与信息同步： 燕千云通过强大的接口本事，与甄云SRM体系深度融合，实现关键用户信息的及时同步。客户可以直接在SRM体系内部完成“在线提单”，实现题目的提报、状态查询和复兴，将服务入口与业务入口合二为一，极大提升了客户服务的便捷性。

 
智能客服与工单自动化转化： 平台内嵌的燕千云智能客服功能，答应用户在业务使用界面快速提问。更告急的是，AI客服会话可以大概根据语义明白和预设规则，及时、高精度地转化为自动化工单，确保题目从咨询到服务流转的零斲丧与高服从。

 
 
 
上卑鄙智能网络：高效跨构造协作
对于甄云而言，高效管理多客户租户间的协作至关告急。燕千云的“上卑鄙服务”功能，连合智能视图，为甄云提供相识决之道。
 
同一协作与数据共享视图： 该功能支持甄云与其客户租户之间的数据共享、题目提报和进度追踪。客户无需切换构造或租户，即可在其专属服务界面上报题目，并追踪其在甄云内部产研、交付、客户乐成等团队间的流转。

 
加快题目办理服从： 甄云服务团队可以大概及时、会合地吸收和处理惩罚来自差别客户的题目提报。这种机制明显镌汰了传统服务模式下的沟通本钱和信息滞后，连合AI本事，加快了题目办理，有用提升了项目交付速率和客户满意度。
 
 
自动化、SLA与智能派单
燕千云通过自动化、SLA管理和AI智能分派（AI驱动后端），实现企业服务流程的标准化与智能化，保障服务高质量与高服从。
 
产研题目智能路由与自动派单： 针对客户反馈和内部辨认的产研题目，燕千云体系通过AI对工单内容的分析、优先级判定（P1/P2等）和团队本事匹配，实现了题目的自动化路由与精准派单。
这确保了高优题目可以大概精准、快速地分发至对应的产研团队或个人，从而大幅进步题目办理的速率与精确性。

 
精致化SLA管控与智能预警： 燕千云提供了全面的SLA规则设置和监控机制，连合智能预警功能，资助甄云及时跟踪和量化题目处理惩罚进度，为内部绩效评估和流程优化提供了数据支持与优化发起。
 
 
项目亮点&收益
甄云科技通过引入燕千云AI-ITR办理方案，构建了一个智能化、集成化、高服从的IT运维平台，实现了服务模式的全面转型。
 
这一项目标实行不但资助甄云重新梳理了产研、交付、客户乐成团队的协作模式，更依托SaaS产物的AI与自动化上风，理顺了内部协作流程，极大地进步了工作服从和客户满意度。
 
 
甄云的实践证实，一个今世化的AI-ITR工具，可以大概资助企业将客户服务从被动相应升级为自动、高效、无缝集成的代价交付。对于寻求数智化转型、致力于提升客户服务体验的企业而言，甄知科技燕千云提供的专业办理方案，正是构建连续竞争力、实现业务增长的关键根本办法。