中移在线是中国通信集团在数字化时代全新设立的专业子公司，公司总部设在河南省洛阳市，旨在成为该通信集团全网集中服务的提供者、全网渠道运营的集中支撑者和全网各类业务的后台集中处理者。
随着公司业务的快速发展，在规模到达一定程度后，对业务的水平扩展、精细化管理和迭代速度等方面提出了更高的要求，原本采用的传统软件开发模式，已经跟不上业务的发展趋势，主要表现在操作系统依赖强、系统紧耦合、手动化扩展、恢复缓慢等方面，需要充分发挥云计算的优势，建设全新的云化应用。本次申报云原生创新技术以云原生技术为基础，结合公司现状与特色，形成了一套基于客服系统场景的云原生解决方案，实现了客服业务应用的弹性、高可用性、易扩展性。
云中间件效能提升方面，基于“Docker+K8S”云原生技术打造云化中间件服务，目前云平台共投产499台物理服务器，共支撑了1722套中间件集群，有效缩减资源用量30%，提升运维操作效率50%，实现云中间件集群可用性达到99.995%。
