豆包、通义千问7月15日正式下线智能体：国内首部AI拟人化互动服务新规今起施行

【新闻原文】7月15日，字节跳动旗下豆包与阿里巴巴旗下通义千问同步正式下线平台内用户自定义智能体功能，用户无法新建或调用已有智能体。两家平台选择的下线日期，恰好与《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》的施行日期重合。该办法由国家网信办、国家发展改革委等五部门联合发布，自2026年7月15日起正式施行，是我国首部人工智能拟人化互动服务管理专门立法。新规重点监管具有明显人格设定和情感陪伴属性的AI产品，如虚拟伴侣、虚拟亲属及自定义角色类智能体，不涉及智能客服、知识问答等工具型AI。豆包给出三个月数据缓冲期，千问则直接关停全部模块。 【企服观察】今天是一个载入中国AI史册的日子。豆包和千问同步关闭智能体功能，表面上是两家大厂的合规调整，背后却释放出深刻影响整个AI企服产业的三重信号。 第一重信号：中国AI监管从“发文引导”正式进入“倒逼落地”的执行阶段。过去两年，AI监管被认为是“发文快、落地慢”，企业大多持观望态度。但这次完全不同——《暂行办法》4月10日公布，仅留三个月窗口期，6月26日上海网信办就通报下架1.4万个违规智能体。监管的铁腕执行力，对所有AI企服公司都是一个严肃的提醒：合规不是可选项，而是入场券。企服公司在将AI能力产品化时，必须将监管合规作为产品架构的一级需求，而非事后补充。 第二重信号：平台型AI公司的“大而全”模式正面临挑战。豆包和千问之所以主动关闭智能体功能，根本原因在于千万级UGC智能体角色审核成本过高、风险不可控。这对企服公司的启示是：AI产品的规模化与合规化之间存在内在张力。当用户规模增长到一定程度，内容审核和风险管控的边际成本将急剧上升。企服公司在设计AI产品时，应从一开始就考虑“可审核、可追溯、可管控”的架构，而非等到监管压力来临时再仓促应对。 第三重信号：AI拟人化服务的商业化路径面临重新定义。此次监管聚焦的“情感陪伴型”AI，恰恰是过去两年增长最快的AI消费级场景之一。监管落地意味着这类产品的商业模型需要根本性重构——从“自由生长”转向“持牌经营”。对于涉足AI客服、AI销售助手等企服场景的公司，虽然目前新规明确不适用，但监管边界可能随技术发展而动态调整，提前建立合规能力将形成差异化竞争优势。 给企服公司的建议：第一，尽快建立AI产品合规审查机制，将算法备案、安全评估内嵌至产品交付流程；第二，对于涉及用户互动的AI产品，建立分级分类管控体系，区分工具型应用和拟人化应用；第三，密切关注监管走向，将合规能力作为产品的核心卖点之一——在企服采购中，合规性正在成为与性能同等重要的决策因素。