ServiceGo

产品概述

ServiceGo是由沃丰科技推出的一款一体化智能售后服务管理平台，旨在帮助企业实现售后服务的全面数字化管理，提升服务效率和客户满意度。通过互联网技术和云计算技术，ServiceGo能够实现售后服务工作的全面、系统、快速、准确的管理和控制。

功能特点

1. **全渠道接入与智能分派**

  - **全渠道服务受理**：客户可以通过呼叫中心、微信服务号、APP、H5、邮件、小程序、官网等多种渠道提交工单，系统能够快速响应并整合不同渠道的客户信息。

  - **智能派工**：支持自动、地图、就近等派工方式，系统根据工单属性、服务站、员工维度下的规则自动分配工单，提升派工效率和合理性。

  - **现场服务管理**：从接单到售后，线上全渠道受理客户报修，线下数字化售后服务。借助智能化调度平台，根据地理位置、客户偏好合理调度资源，工程师最优匹配方案，AI智能分析实时提供优质服务建议。

2. **现场服务管理**

  - **实时服务轨迹**：实时查看工程师移动轨迹和服务位置，准确掌握工程师上门服务时间，实时了解工程师的服务进度，高效管理现场作业流程。

  - **工程师管理**：合理匹配工程师，实时监控确保高质量服务。支持工程师的技能、认证、位置、工作量管理，为服务单自动分配或推荐适合的工程师。

3. **设备与合同管理**

  - **设备合同管理**：构建完整的客户和设备数据，实现服务合同、服务记录数字化，维修保养计划自动化提醒。覆盖全生命周期的设备管理，延长设备使用寿命。

  - **备件库存管理**：提供多级仓库管理，统一管理全国仓库，实时更新仓库库存，实现统一调拨、收发货、验货、生产统计以及采购管理、销售管理。

4. **智能审批与数据分析**

  - **智能自定义审批**：针对客诉流程各个节点设置不同的处理时限，针对一些特殊情况还能设置特殊响应机制，还能提供各种审批制度，来处理种种特殊情况。

  - **Insight数据报表**：自定义仪表盘和可视化大屏，可视化数据分析，指导业务决策。

5. **客户关系管理**

  - **CRM客户关系管理**：全方位归集客户信息，客户全生命周期管理。统一管理客户信息，包括基本资料、联络情况、产品信息、价值信息等，全方面、多角度管理客户资料。

技术架构

• **低代码PaaS平台**：支持企业个性化工作流、审批流、SLA等，角色的字段、对象、界面、权限等自定义。
• **多系统集成**：与ERP/OA/WMS等系统对接，数据自动同步，减少多系统来回切换的麻烦。
• **AI技术加持**：借助AI技术，ServiceGo能够进行自动语音回访、客户满意度调查，构建服务过程知识图谱，提升服务效率。

应用场景

- **家电售后服务**：快速响应客户报修，智能派单给最近、经验最丰富的工程师，提升客户满意度。

• **IT售后服务**：通过智能调度和实时监控，确保IT设备的快速维修和维护。

- **通讯售后服务**：支持多渠道提交工单，快速响应客户需求，提升服务效率。

- **汽车售后服务**：实现汽车维修保养的全生命周期管理，提升客户体验。

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