帮我吧

一套系统实现完整的线上线下一体化服务

• 1、客户可以通过电话、微信公众号、小程序、企业微信、钉钉、网站、邮件等方式快速联系到客服中心，也可以扫码报修。文本和语音机器人可以首先过滤简单问题。
• 2、客服中心通过帮我吧客服工作台快速受理，通过座席助手快速解答；如需上门则一键智能派单到对应的服务网点。
• 3、服务网点接单、预约、转派，师傅通过APP或小程序快速完成接单、预约、签到、拍照、收费、领取备件等操作，一气呵成，极大的提高了工作效率。

以工单为主线，实现多方的高效协同

• 1、总部客服、网点客服、师傅等所有服务关联方所做的操作、通话记录、聊天记录等都会自动附着到同一工单上，避免做重复询问、重复工作，高效协作。
• 2、服务部门的管理者也能够监控到每个工单的服务时效，减少超时、漏单。
• 3、客户也能够接收到工单的进度通知，也可以主动查询工单进度。
• 4、回访和质检人员也可以在工单上人工回访，也可以通过机器人回访、智能质检。

知识的沉淀与利

• 1、系统支持建立、导入、完善知识库，一方面用于客户7*24获取自助服务，另一方面供员工学习和辅助座席快速回复。
• 2、知识闭环：知识的创建、使用、完善全流程，知识随着系统使用的时间越久，将越丰富和精准。
• 3、现场师傅在客户现场，可以使用移动设备直接连线总部的二线支持，也可以查询相关的产品问题处理方法。

备件库存管理

• 1、帮我吧支持多级仓库的库存管理。企业可根据自身需要建立多级仓库（总部仓库、经销商服务商仓库、师傅个人仓库），不同仓库之间实现查询、调拨等，还支持授信管理。
• 2、备件关联工单，从而清晰管理每个备件的使用流向，并且便于做结算。

结算管理

• 1、移动端APP支持收费，根据预先的规则设定，收费可统一进入企业统一的账户，也可以进入服务商账户，避免各种麻烦，且可进行自动的财务同步。
• 2、支持自定义结算规则，包括产品类型、问题类型、地域、距离、满意度、时效等多种规则自动统计结算结果，方便总部与服务商之间、服务商与师傅时间快速结算。

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