数字人

一、产品核心架构：“平台+场景”双轮驱动的立体化布局

科大讯飞数字人产品打破传统单一形态局限，形成“底层技术平台-中层工具套件-上层行业解决方案”的三级架构，既为企业提供标准化数字人生产与运营能力，也可根据行业需求定制专属功能，满足不同规模、不同场景的应用需求。

(一）底层核心平台：讯飞数字人生产运营平台

作为数字人产品的“技术底座”，**讯飞数字人生产运营平台**整合“形象创建、动作驱动、内容生成、交互管理”全链路能力，是所有细分场景产品的基础支撑，核心包含三大模块：

1. 数字人形象定制中心

支持多类型数字人形象的精细化创建，覆盖从“卡通Q版”到“超写实真人克隆”的全形态需求，核心功能包括：

• **多维度形象设计**：提供“基础模板+自定义调整”双模式。基础模板库包含100+预设形象（涵盖政务客服、金融顾问、教师、主播等职业风格），企业可直接选用并调整发型、服装、配饰；自定义模式支持上传真人照片或3D模型文件，通过AI算法生成1:1克隆形象，面部细节（如皱纹、毛孔、肤色）还原度达98%以上，肢体比例符合人体工学，避免“违和感”。例如，为银行定制的超写实数字理财经理，可精准还原真人的面部微表情与肢体动作，用户交互时感知度与真人服务无显著差异。
• **行业专属形象库**：针对不同行业特性开发专属形象资源，如政务领域的“政务服务数字人”采用正式职业装、亲和面容设计；教育领域的“虚拟教师”提供不同学科（语文、数学、英语、科学）的形象适配，搭配学科专属教具（如数学公式板、英语单词卡）；医疗领域的“虚拟导诊员”则采用柔和色调与专业医护服饰，降低用户就医焦虑。
• **轻量化建模能力**：依托讯飞自研的“低算力高保真建模算法”，将传统3D超写实数字人建模周期从15-30天压缩至2-3天，建模成本降低60%以上。中小企业无需专业建模团队，通过平台可视化界面即可完成形象调整，生成的模型支持跨设备适配（手机、电脑、大屏终端、智能音箱），无需二次格式转换。

2. 多模态驱动引擎

是数字人实现“自然交互”的核心，支持文本、语音、动作捕捉等多方式驱动，确保数字人“言行一致、表情自然”，核心功能包括：

• **文本-语音-动作同步驱动**：输入文本脚本后，系统可自动转化为自然语音（支持普通话、28种方言及12种外语），同时匹配对应的口型动作（口型同步误差＜0.1秒）与肢体动作（如讲解产品时的手势、回答问题时的点头）。例如，输入“这款理财产品年化收益率为3.5%，适合稳健型投资者”，数字人会以专业语调播报，同时配合“指向屏幕数据”“点头强调”的动作，增强表达感染力。
• **实时语音交互驱动**：支持真人实时语音控制，通过讯飞星火大模型的语音识别技术，实时解析语音语义并转化为数字人动作与表情。例如，客服人员实时语音解答用户问题时，数字人会同步模仿客服的语调、语速，同时根据语音情感（如安抚、解释、建议）调整面部表情（如微笑、认真倾听的神态），实现“真人远程操控数字人服务”的模式，解决线下服务场景中“人员不足”的问题。
• **动作捕捉适配**：支持外接动作捕捉设备（如体感摄像头、专业动捕服），实时将真人动作同步至数字人，适合需要高精准动作的场景（如虚拟主播舞蹈表演、虚拟教师实验操作演示）。平台内置动作矫正算法，可自动优化捕捉到的动作，避免因设备误差导致的“动作卡顿”“肢体不协调”问题。

3. 内容与交互管理系统

负责数字人内容生产、交互逻辑设置与数据监控，核心功能包括：

• **智能内容生成**：内置行业专属内容模板库，如金融领域的“产品讲解脚本模板”“风险提示话术模板”，教育领域的“知识点讲解模板”“习题解析模板”，企业可基于模板快速生成数字人交互内容；同时支持接入企业自有知识库（如产品手册、服务流程、专业资料），数字人可通过AI检索知识库内容，实现“个性化问答”，无需人工预设所有话术。
• **交互逻辑自定义**：企业可设置数字人的交互规则，如“用户提问‘贷款条件’时，优先调用信贷知识库解答，解答后主动推荐相关产品”“用户表达不满时，触发安抚话术并转接人工客服”。平台提供可视化流程图工具，非技术人员也可拖拽组件完成交互逻辑配置，适配不同场景的服务需求。
• **数据监控与分析**：实时统计数字人交互数据（如交互次数、用户满意度、问题解决率、停留时长），生成数据报表并提供AI分析建议。例如，数据显示“30%用户咨询‘信用卡账单查询’流程”，系统会推荐优化该流程的数字人讲解内容，提升用户理解效率。

（二）中层工具套件：轻量化场景化工具

针对中小企业与个人用户的“轻量化需求”，科大讯飞推出多款即开即用的数字人工具，降低应用门槛，核心产品包括：

1. 讯飞数字人主播助手

面向媒体、电商、自媒体用户，提供“快速创建数字人+批量生产内容+多平台分发”的一体化工具，核心功能：

• **极速数字人创建**：无需复杂操作，上传1张照片、录制30秒语音，即可生成专属数字人主播，支持调整主播形象风格（新闻播报风、电商带货风、知识科普风）。
• **智能内容生产**：内置“爆款文案生成器”（基于各平台热门内容算法，生成符合平台调性的文案）、“多格式内容输出”（支持生成短视频、直播脚本、图文解说），用户输入核心主题（如“高考志愿填报技巧”“618家电选购指南”），3分钟即可生成数字人播报内容。
• **多平台同步分发**：支持一键将数字人内容发布至抖音、视频号、快手、B站等平台，同时提供内容数据监控，实时查看播放量、点赞量、转化率，帮助用户优化内容策略。

2. 讯飞虚拟教师助手

聚焦教育场景，为培训机构、学校教师提供“数字人教学内容生产+课堂互动”工具，核心功能：

• **教学内容生成**：支持导入教案、课件，自动转化为数字人教学视频，可添加动画、知识点标注、习题互动环节；针对K12学科，提供同步教材的数字人课程模板，教师可直接修改内容后使用。
• **课堂互动功能**：数字人可在直播课堂中发起提问、抽奖、答题等互动，自动统计学生答题数据，生成学情报告；支持“数字人+真人教师”协同教学，数字人负责知识点讲解，真人教师负责答疑辅导，提升课堂效率。

3. 讯飞虚拟客服助手

面向企业客服场景，提供“7×24小时数字人客服+人工协同”工具，核心功能：

• **智能问答配置**：企业上传客服知识库后，数字人可自动解答常见问题（如订单查询、售后政策、产品咨询），支持文本、语音、视频三种交互方式；
• **人工转接优化**：当数字人无法解答复杂问题时，自动转接人工客服，并同步用户交互历史，避免用户重复描述；支持“数字人预处理”，先收集用户基本需求（如“您需要咨询的是订单问题还是产品问题”），再转接对应人工坐席，提升人工处理效率。