监控易管理平台

客户简介：内蒙古自治区烟草专卖局（中国烟草总公司内蒙古自治区公司）系中央直属企业，下辖多个盟、市烟草专卖局（公司）和多家县（旗）级烟草专卖局，主要负责全区烟草专卖行政管理、执法监督、卷烟销售、烟叶生产经营等工作。

项目挑战：

多机房、多网络统一管理：有生产、备用机房，生产机房设有信创设备专用区，需要监控呼和浩特总部与内蒙多个网点之间的网络访问状况。属于典型的分布式监控场景，对架构设计要求高。

多品牌多类型设备监控：需监控多种不同厂商的服务器硬件、操作系统、数据库、中间件、网络设备、存储设备，同时信创设备专用机房有多个品牌的国产化设备，系统须同时支持国外品牌和国产化设备的监控。

IT与动环一体化监控：要求一个平台实现对动环设备和IT设备的集中监控，实现网络互通、数据共享，避免多平台登录。

分钟级故障发现：要求任何设备产生故障，能够在很短的时间内发现。传统人工巡检全部设备需较长时间，无法满足全天候不间断监控要求。

业务关联分析：缺少设备与业务的对应关系，运维人员难以判断设备问题对业务的影响范围和程度。

解决方案：监控易采用分布式部署架构，对多个机房和中心实现集中监控、统一管理。通过IT资源分区域、分组，将办公系统、视频会议、网站、新商盟等业务系统健康度纳入监控体系，建立设备与业务关联关系，实现动态感知业务状态与性能。

客户收益：

统一运维管理，打破多机房管理壁垒

自动化巡检替代人工巡检，大幅降低运维人力成本

业务健康度可视化，设备问题影响范围一目了然

实现IT与动环一体化监控，一个平台掌握全局

客户简介

中国邮政储蓄银行四川省分行拥有多个市（州）分行、直属支行和一级支行，全省网点数量庞大。其业务系统覆盖网上银行、手机银行、自助银行、电话银行、电视银行、“微银行”等多种线上及线下渠道。

项目挑战

随着数字化转型，全省IT设备分散于各地，运维团队面临一系列挑战：

• 设备分散，运维压力大：全省网点设备数量庞大，传统人工巡检效率低下，故障发现和处理滞后，保障所有业务系统全天候稳定运行的压力巨大。
• 权责不清，管理不精细：随着业务扩张，不同地域、不同部门的运维权限模糊，缺乏精细化管控手段，难以对下级单位的设备和业务进行有效管理。

解决方案

针对以上挑战，监控易为其部署了“集中监控、分权运维”的一体化方案：

• 分布式集群架构支撑大规模监控：部署监控数据采集服务器形成高性能集群，成功实现对全省IT设备的统一纳管。该架构确保了监控系统的高可用性和可扩展性，为业务的平稳运行提供了坚实保障。

• 分权限管理实现精细化运维：平台支持按地域和设备范围进行多级权限划分。普通运维人员只能查看和管理其职责范围内的设备和报表，而IT管理层则可纵览全省所有网点的实时与历史状态，为资源规划和决策提供了有力依据。
• 自动巡检与智能告警：系统具备强大的自动巡检能力，能实时发现设备隐患并快速定位故障源，并通过定向告警机制，确保运维人员可以第一时间响应。

客户收益

项目成功落地后，邮储银行四川分行实现了显著的运维升级：

• 运维效率大幅提升：通过自动化巡检和全天候集中监控，运维团队从繁琐的日常巡检中解放出来，工作效率得到极大提高。
• 保障核心业务稳定运行：方案涵盖了网上银行、手机银行、自助银行等核心业务系统。通过实时监控和快速故障定位，有效保障了业务连续性和客户体验。
• 实现全省网点“一盘棋”：监控易打破了设备管理和数据信息的地域壁垒，实现了全省网点设备的一体化监控。管理层可以一目了然地掌握全省IT运行全景，为优化资源配置和提升服务效能提供了数据支撑。

客户简介

华夏基金是中国基金行业中资产规模最大的公司之一，历经多年市场周期，始终以规范运作和稳健经营保持行业领先地位。作为国内首批成立的基金公司之一，其IT系统承载着基金估值、用户申购、资金流转等核心业务，系统稳定性和安全性直接影响投资者利益和公司声誉。

项目挑战

随着业务发展和数字化转型深入，华夏基金的IT运维面临多重挑战：

• 监控工具分散，告警体系混乱：华夏基金前期建设的多个监控系统导致监控报警重复且不成体系，部分维护人员需要接收多个监控系统的告警，告警处理流程也经常出现混乱。多个独立监控平台形成数据孤岛，运维人员无法在一个界面统一查看全局状态，故障发生时需要多系统切换排查，响应效率低下。
• 业务层面监控缺失，无法感知业务健康度：操作系统、数据库、网络、中间件等监控系统都不能有效地反馈应用业务本身的运行情况，亟待在业务层面监控进行突破。传统监控工具聚焦于服务器和网络设备的指标，无法直观反映基金估值、交易等业务系统的真实运行状况。
• 人员精简，对工具易用性要求高：基金行业IT人员数量相对于银行、保险等金融机构偏少，其中维护人员更是不足。监控工作由运维经验相对丰富的员工兼任，监控工具需要配置简单、覆盖相对较全，有效减少运维人员的工作负担。

解决方案

针对华夏基金的运维痛点，美信时代提供了基于美信云网管（监控易前身）的一体化监控解决方案：

• 一体化监控平台，整合分散的监控体系：美信云网管将对数据中心服务器、应用和网络进行综合监控、实时告警，将多个碎片化的监控工具统一到一个平台，打破数据孤岛。同时，监控工具发现的告警会自动触发ITIL事件管理流程，自动登记关键监控信息，保障事件不漏记、处理有留痕，提升运维管理的规范化和流程化水平。
• 业务视角监控，建立业务与设备关联：在基金估值、用户申购、资金流转等不同业务场景中，监控管理员和系统开发人员通过日志、数据库、工作流等数据的收集、分析，了解业务状态，及时将业务处理状态反馈给维护人员和业务操作人员。
• 简便易用产品，降低运维人员负担：美信云网管具备一键安装、快速部署的特点，无需复杂配置即可投入使用，大幅降低运维人员的学习和维护成本。
• 严谨的选型考验，通过极限性能测试：华夏基金对美信云网管进行了严格的性能测试。在普通配置的个人电脑上，即成功监测了数百台服务器及数千个关键监测点，覆盖CPU、内存、磁盘、日志等核心指标，在极限负载下依然展现出优秀的稳定性，充分验证了其在不增加硬件成本前提下支撑大规模监控的能力。

客户收益

通过实施美信云网管一体化监控方案，华夏基金取得了以下成效：

• 运维效率显著提升：多个监控系统整合为一个统一平台，运维人员无需在多套工具间切换，告警处理流程规范化，故障发现与响应效率明显提高。
• 业务保障能力增强：结合ITIL流程的事件自动登记机制，保障了关键业务系统的连续稳定运行，有效维护了投资者利益。
• 运维成本有效控制：简便易用的产品特性降低了对运维人员技术经验的依赖门槛，在人员精简的情况下依然保障了大规模的监控覆盖。

客户简介

国网上海市电力公司负责运营全球规模最大的超大城市电网，其调度自动化系统承担着电网调度、生产监控、电力交易等核心业务。作为国家电网系统的标杆单位，上海电力在数字化转型与信创替代方面始终走在前列。

项目挑战

随着电网智能化水平持续提升和信创替代全面推进，国网上海电力的运维监控体系面临一系列系统性挑战：

• 多品牌异构设备统一纳管难题：调度自动化系统涉及的设备涵盖服务器、网络设备、安全设备、存储设备等多种类别，品牌和型号繁多，协议类型多样，监控难度极高。各站点设备分散部署，传统分散式监控方式难以实现统一管理。
• 跨安全区隔离带来的监控盲区：各调度节点按电网安全分区标准划分不同安全等级的核心生产区、非核心生产区及管理信息区，区域之间部署了单向物理隔离设备。在这种“物理隔离+单向传输”的严格安全架构下，常规运维工具无法从统一平台跨安全区采集数据，形成了监控盲区。
• 国产化替代带来的运维适配压力：随着信创战略推进，国网上海电力开始批量替换国产服务器、操作系统和数据库。传统国外监控系统无法适配国产芯片架构，导致基础指标无法采集，运维团队面对“设备换国产、监控变盲区”的局面。
• 一体化集中监控需求迫切：地调、区调和市调等多级调度节点分散于全市，传统分散式监控模式无法提供全局统一的运行视图。故障发生时，运维人员需要在多个监控平台之间反复切换，跨层级故障定位效率低，难以快速研判影响范围。

解决方案

针对上述挑战，监控易为国网上海电力部署了“调度自动化系统在线监测平台”，通过以下关键技术实现一体化运维：

• 跨网闸一体化监控架构：监控易采用自研核心组件，突破跨安全区监控的技术瓶颈，统一纳管全市地调、市调系统。在一个平台即可查看所有调度节点的设备运行状态，解决了“物理隔离环境下的统一监控”难题。
• 自动巡检与隐患发现：平台具备全设备自动巡检能力，无需人工干预即可定期执行健康检查，及时发现硬件劣化、性能异常等潜在隐患。在新一代调度系统大规模上线的背景下，自动巡检显著提升了运维团队对海量设备状态的感知能力。

• 全栈国产化适配：监控易核心组件为自主研发，全面适配国产服务器芯片、操作系统及数据库，无需二次开发即可完成全栈监控部署，满足电力行业对“自主可控、安全无漏洞”的明确要求。
• 端到端业务流程监控：不仅监控IT基础设施指标，还将调度指令下发、数据采集等业务流程纳入监控视野。当调度指令执行延迟时，平台可自动关联网络、数据库、中间件等多层指标，辅助运维人员快速定位根因，保障电力调度指挥畅通。
• 可视化拓扑与链路管理：通过拓扑图实现全网设备连接关系、链路状态的直观呈现，运维人员可一键查看设备上下游依赖，辅助故障影响面评估和快速定位。

客户收益

项目成功落地后，国网上海电力运维能力实现系统性提升：

• 实现全域统一监控：打破了物理隔离环境下的监控壁垒，实现全市调度自动化系统的统一纳管与实时感知，运维团队可从单一平台掌握全域运行状态。
• 保障调度业务连续稳定：通过端到端业务流程监控和跨安全区统一采集，调度指令执行全链路透明可控，故障发现到处置的响应效率显著提升，为超大城市电网安全稳定运行提供了可靠监控保障。
• 满足国产化安全合规要求：全栈自研国产化平台，从基础设施层到业务应用层完全自主可控，通过信创兼容性验证，满足电力关键基础设施对供应链安全、运行合规的高标准要求。
• 构建可扩展的分布式运维底座：跨越物理隔离的分布式架构，支持调度节点弹性扩展，新增站点仅需部署采集器即可无缝纳入平台管理，为未来电网持续扩容提供敏捷的运维能力支撑。
• 赋能可视化调度决策：平台对接联合值班平台和调控云台账管理系统，将实时监控数据与资产台账信息打通，为可视化系统提供实时数据，辅助调度决策和资源优化配置。
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客户简介

北京地铁5号线是北京市轨道交通路网中首条贯穿城市中心、连接南北郊地区的快速轨道交通干线，全长数十公里，共设多座车站，是京城南北交通的重要动脉。作为北京地铁的骨干线路之一，5号线承担着巨大的日常通勤客流，其传输系统全线使用工业交换机构成骨干传输网络，为信号、通信、监控等不同业务类型提供统一的网络接入平台。

项目挑战

随着线路运营年限增长和客流强度持续攀升，北京地铁5号线的运维体系面临一系列系统性挑战：

• 网络性能隐患危及行车安全：地铁隧道内桥洞及桥壁上部署了大量无线接入点及无线网卡。这些无线网络设备是列车与地面控制系统之间通信的关键链路，一旦网络连接中断超过较短时间，就会触发列车紧急制动保护机制，严重影响线路正常运营秩序。原有的运维方案在故障发生前无法提前感知网络劣化趋势，往往在紧急制动事件发生后才被动介入排查。
• 人工巡检效率低、故障定位滞后：核心机房网络设备、服务器及隧道内无线设备数量庞大，传统运维主要依赖人工定期巡检。受作业人员自身状态和经验差异的影响，在作业过程中存在漏检、误判的可能。检修人员通过目测、耳听、鼻嗅等方式完成检修任务，难以及时发现设备运行状态的细微异常。同时，由于人工巡检间隔周期较长，一旦发生网络性能劣化，发现时往往已对运营造成实际影响。
• 设备品牌小众、监控适配难度大：5号线骨干网络中使用的工业交换机品牌在国内应用较少，标准监控工具对该型号交换机的协议支持和指标采集存在适配盲区。传统的“通用监控工具+人工排查”模式无法全面采集该品牌交换机的运行指标，导致设备健康状态难以实时掌握。
• 故障判断依赖经验、运维决策难：核心机房网络出现运行速度持续下降后，运维人员对故障原因和性能瓶颈的判断意见不一，运维中心难以快速做出准确的处置决策，缺乏统一的性能视图和数据支撑。

解决方案

针对上述挑战，监控易项目团队深入地铁5号线核心机房进行实地调研，依托已有的地铁13号线成功实践，制定了有针对性的一体化监控解决方案：

• 深度设备适配，突破小众交换机监控盲区：项目团队在现场调研中发现核心工业交换机品牌小众且兼容性未知后，将设备型号发回研发中心进行专项适配调试。研发团队成功完成对该品牌交换机的协议适配和指标采集开发，将其纳入统一监控体系，解决了核心骨干网络设备的监控盲区问题。
• 无线网络全链路监控，保障车地通信稳定：监控易将隧道内无线AP、无线网卡等无线通信设备纳入实时监控范围，对设备连通性、信号质量、响应时延等关键指标进行持续采集。一旦检测到无线链路质量劣化，平台可提前预警，运维人员可在问题演变为网络中断前主动介入处置，有效预防因网络断联引发的紧急制动事件。
• 自动化全天候轮检，替代人工重复巡检：监控易对网络内设备进行全天候不间断轮检，关键指标的采集频率达到秒级。原本需要运维人员花费大量时间完成的人工巡检工作，缩短至极短的时间内自动完成，巡检效率得到数量级提升。数据通过可视化图表汇总呈现，帮助运维人员快速掌握全网运行态势。
• 多通道精准告警与可视化呈现：故障通过邮件、短信、微信、APP等多种方式精准推送到运维人员，确保故障信息不遗漏。平台同时通过可视化大屏和拓扑图直观呈现设备运行状态和网络链路质量，为运维中心决策提供统一的数据视图，改变了过去“各说各话、意见不一”的困境。

客户收益

项目成功落地后，北京地铁5号线运维能力实现系统性提升：

• 紧急制动风险显著降低：通过对无线通信设备的实时监控和劣化预警，运维团队能够在网络故障演变为通信中断前提前介入处置，有效降低了因网络异常触发的列车紧急制动次数，保障了乘客出行体验和运营秩序。
• 巡检效率大幅提升：自动化巡检替代了人工重复劳动，运维人员从繁琐的日常巡检中解放出来，将更多精力投入系统优化和故障预防，巡检效率提升明显。
• 故障发现与定位速度显著加快：从“故障发生后被动排查”转变为“隐患劣化期主动预警”，故障发现时间大幅缩短，响应效率得到数量级提升。
• 核心网络设备监控无死角：原无法采集的小众品牌工业交换机纳入统一监控，骨干传输网络的运行状态全面透明可控，为信号、通信等核心业务系统提供了可靠的网络保障底座。
• 运维数据支撑科学决策：统一的数据采集和可视化呈现，为运维中心提供了客观的故障研判依据，改变了以往“依赖经验、意见不一”的低效决策模式。

客户简介

郑州人民医院是国家三级甲等综合医院，河南中医药大学人民医院和西医临床医学院。始建于1912年，前身为天主堂公教医院。历经百年发展，现已成为一所集医疗、教学、科研、预防、保健、急救为一体的现代化综合医院。通过与监控易的合作，医院成功实现了IT软硬件基础设施、业务系统、机房动环、医院智能物联设备的远程监控和管理，提高了设备的利用率和效益。

项目挑战

随着医疗业务的不断拓展和信息化建设的深入，郑州人民医院IT运维面临一系列严峻挑战：

• 多系统分散管理，运维效率低下：医院在IT设备、安全日志和动环设备的监控管理上使用多种离散系统，管理复杂且数据难以聚合展示。传统的分散式人工维护模式，使得运维团队无法实时掌握设备动态，故障发生时难以快速定位根源，对业务连续性构成了极大威胁。
• 运维人员驻守机房，工作压力大：传统运维方式需要运维人员固守机房，工作压力大且效率低下。传统人工巡检存在间隔时间长、巡查面积小、不能及时发现隐患等问题。
• 多院区管理复杂，运维缺乏统一视图：随着医院规模的扩大，多院区之间的运维管理变得尤为重要，需要实现跨院区的统一运维管理。各院区设备分布广泛且层级复杂，原有监控手段无法实现跨院区统一监控。
• 机房动环与IT割裂，隐患难以联动：医院机房内部署了大量的精密空调、UPS、温湿度传感器、漏水检测、烟感等动环设备，但这些设备与IT基础设施的监控相互独立。当机柜温度升高或空调故障时，运维人员难以快速判断是环境问题还是设备问题，往往分别排查，导致故障定位时间长，甚至错过最佳处置窗口。
• 安全运维规范要求高：为保障医疗信息系统稳定运行，满足医疗机构不断升级的信息安全合规要求，医院亟需一套能够保障系统安全性的统一运维管理平台，满足等保标准。

解决方案

针对郑州人民医院的运维痛点，监控易提供了“监管控一体化”运维解决方案，通过以下关键技术实现多院区高效运维及机房动环一体化监控：

• IT与动环一体化监控，消除管理孤岛：监控易将IT基础设施（服务器、网络设备、存储）与机房动环设施（UPS、精密空调、温湿度传感器、漏水检测、烟感、配电柜等）纳入同一平台统一监控。运维人员无需在多套系统间切换，即可同时查看设备运行状态和机房环境参数。当机房温度异常时，系统自动关联该机柜内服务器的温度指标，辅助判断是空调故障还是局部热点，大幅缩短故障定位时间。
• 一体化监控平台，打破信息孤岛：监控易实现了对IT设备、安全日志和动环设备的全面监控，无论是服务器、网络设备、存储设备还是机房动力环境系统，都可以在一个平台上进行集中管理。这种一体化监控方式简化了管理流程，提高了数据聚合和展示的便捷性。
• 分布式集群架构，跨院区统一运维管理：监控易具备强大的多院区统一运维管理能力，通过分布式架构部署，实现对多个院区IT系统和动环设备的集中监控和统一管理。无论是设备状态、安全日志还是环境告警，都可以在一个平台上进行集中展示和处理，大大提高了运维效率和管理水平。
• 远程运维与移动运维，运维人员彻底“松绑”：监控易支持远程运维功能，运维人员可以通过平台对IT设备进行远程操作和管理。同时支持移动运维功能，运维人员可以通过移动端随时随地查看设备状态、动环参数和处理运维事件，不再受地理位置限制。
• 拓扑图自动发现与可视化运维：监控易具备拓扑图自动发现功能，将网络中的逻辑连接关系及运行状态以拓扑视图展示，问题发现及时告警。平台还提供大屏展示和3D可视化功能，依据机房真实布局构建虚拟模型，运维人员可全方位查看机柜、设备、空调、UPS等的运行细节，精准定位故障隐患。
• 全面国产化信创适配，一键部署：监控易全部组件均为自主技术研发，支持各类主流信创环境部署和使用。平台支持SNMP、TCP/IP、MQTT等广泛的数据采集协议，能够无缝对接各类机房动环设备，无论新老、无论品牌，统统兼容并包，确保在复杂多变的医疗机房环境中稳定、高效地采集数据。

客户收益

项目成功落地后，郑州人民医院运维能力实现系统性提升：

• 实现IT与动环一体化监控：打破了过去“IT一套、动环另一套”的分离管理模式。在一个平台上同时掌握服务器负载、网络流量、机房温度、UPS状态等信息，故障发生时可通过关联分析快速定位是环境问题还是设备问题，有效避免误判和重复排查。
• 提升智慧医院运维能力：一体化监控和远程运维功能提升了医院的运维效率和管理水平，使医院能够更快地响应和处理运维事件，保障核心业务系统稳定运行。
• 多院区统一运维管理：实现了对多个院区IT系统和动环设备的集中监控与统一管理，确保各院区基础设施稳定运行，提高了整体运维效率和服务质量。
• 助力满足等保标准：通过监控易的全面监控和审计功能，医院更好地保障IT系统的安全性和稳定性，满足等保标准的要求。
• 资源统一调度：监控易的统一管理功能使得医院可以更好地调度和管理冗余资源和备用资源，提高了资源利用效率。
• 远程运维与移动化管理：将IT运维事件从传统的电脑、现场处理转移到移动端处理，运维人员无需固守机房即可完成日常巡检和故障处理，大幅降低了工作压力，提升了响应速度。