舆情监控

凭借覆盖全球的媒体监测网络，实现对全媒体渠道的个性化监测与洞察，帮助企业在倾听目标受众、分析行业趋势的同时，管理品牌声誉，预警传播危机。

美通社舆情管理产品以“China Media Monitoring（CMM）平台”为核心载体，辅以“CisionOne传播云”与“PRN Global Insights”两大扩展模块，形成覆盖“采集—分析—预警—报告—导控”全链路的闭环体系。以下按功能维度逐项展开，仅聚焦产品本身，不涉及任何场景、优势或外部条件。

一、全媒体数据采集  

CMM平台对境内公开互联网信息实施7×24小时无间断爬取，信源范围包括：  

1. 8,000余家主流新闻站点及垂直门户；  

2. 300余家平面媒体的电子报；  

3. 新浪微博、腾讯微博全量公开博文与互动；  

4. 主流论坛、博客、问答、短视频平台及微信公众号文章；  

5. 可按需提供境外Twitter、Facebook、YouTube、Reddit等站点的补充监测。

系统内置分布式去重、正文抽取、垃圾过滤、广告识别、多语言识别、编码自动修正等预处理工序，保证后续分析环节的输入质量。

二、智能检索与监测任务配置  

用户可在平台通过布尔逻辑、自然语境、正则表达式三层检索语法自由组合关键词、排除词、同义词、近义词；支持按媒体类型、地域、行业、作者影响力、发布时间、情感倾向等多维条件建立监测任务；任务一旦创建即刻生效，数据延迟控制在分钟级。  

平台同时提供“定向监测站点”白名单与黑名单机制，允许用户锁定或排除特定域名、频道、博主、话题标签。

三、AI驱动的洞察分析  

1. 实体识别与热词抽取：系统可自动识别公司、品牌、人物、产品、地域、事件六类实体，并生成动态热词云；支持自定义词库干预抽取结果。  

2. 漏斗式多层级情感判定：采用“篇章—段落—句子—实体”四级漏斗模型，先判断整体情感，再下沉至实体级别，避免品牌词被零星提及导致的误判。  

3. 舆情烈度评分：CisionOne模块内置“React Score”，基于上下文语义对“有害、争议、噪音、高烈度”四档情感内容进行量化打分。  

4. 话题聚类与传播路径：通过共现网络与传播链路算法，将碎片化信息聚合成事件，自动绘制“首发—扩散—高峰—衰减”时间轴与传播关系图。

四、实时预警与通知  

系统提供三种预警模式：  

1. 阈值预警：当声量或负面占比超过设定阈值时触发；  

2. 异常波动预警：基于历史基线检测突发增幅；  

3. 敏感词匹配预警：命中用户自定义敏感词即推送。  

预警通道支持邮件、短信、企业微信、钉钉、Webhook，并可按“普通、关注、重要、紧急”四级风险标签分级推送。

五、可视化仪表盘与自定义报告  

1. 仪表盘：内置折线图、柱状图、饼图、雷达图、关系网络图、桑基图、事件泳道图等二十余种组件；支持拖拽式布局、主题色自定义、公司VI嵌入。  

2. 报告中心：可按日、周、月、事件维度自动生成舆情简报；报告模板包含声量趋势、媒体分布、情感走势、高频词云、地域分布、意见领袖、传播路径、竞品对比等章节；支持一键导出PDF、PPT、Excel、CSV格式。  

3. 移动端：用户通过美通社服务号绑定账号后，可在微信端实时接收报告生成提醒并查看核心图表。

六、API与集成能力  

CMM对外提供RESTful数据接口，支持以下调用场景：  

1. 监测任务管理：增删改查关键词、站点、预警规则；  

2. 实时数据拉取：按任务ID分页获取最新提及；  

3. 历史数据回溯：按时间区间、情感、媒体类型组合检索；  

4. 情感与实体分析：单条文本POST请求即时返回情感极性、置信度、实体列表；  

5. 事件聚合：返回事件ID、标题、摘要、首发媒体、传播链、情感均值。  

接口返回统一JSON格式，支持OAuth2.0鉴权与IP白名单双重安全策略。

七、账号与权限体系  

平台采用多级组织、角色、数据权限模型：  

1. 系统管理员可创建子账户并分配监测任务、报告模板、API Token；  

2. 支持只读、编辑、审核、发布四级权限粒度；  

3. 所有操作日志、登录日志、预警日志均可按时间、用户、操作类型筛选导出，满足审计合规需求。

八、数据订阅与回溯  

CMM在默认配置下提供近一年历史数据回溯能力，可按小时、日、周粒度输出；如需更长期数据，可通过离线数据包形式交付。数据字段包含原始标题、正文、作者、发布时间、URL、媒体类型、情感极性、实体列表、影响力分值、互动量（阅读、转发、评论、点赞）等三十余项。

九、CisionOne扩展模块（可选）  

对于需要境外舆情或更深AI洞察的客户，可叠加CisionOne模块：  

1. 支持170个国家和地区的40余种语言实时监测；  

2. 内置20余个行业社媒互动数据模型，可探测六大消费者情绪；  

3. 通过AI机器人IRIS识别社交媒体话题并自动判定舆情烈度；  

4. 提供$APPEALS竞品分析框架模板，支持自定义字段扩展。

十、报告与素材中心  

1. 素材库：系统每日自动抓取与品牌相关的高互动图文、短视频，并打标签入库，用户可一键引用；  

2. 事件案例库：沉淀历年重大舆情事件处置经验，支持按行业、事件类型、处置策略检索；  

3. 法规知识库：收录与品牌传播相关的法律法规、司法解释、行政处罚案例，支持全文检索与条款定位。

通过以上十个维度的功能组合，美通社舆情管理产品形成了从“跨平台数据捕获”到“AI语义洞察”再到“可视化呈现与API输出”的完整产品链，用户可按需选择模块组合，实现舆情全生命周期管理。

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