医疗纠纷

一、产品定位  

依托 WiNEX 云原生微服务架构，面向三级医院、医联体、卫健委提供“投诉-纠纷-事故”全生命周期闭环管理，满足《医疗纠纷预防与处理条例》《三级医院评审标准（2022）》及三级等保要求。

二、技术架构  

• 微服务 + 容器：SpringCloud + K8s；单集群支持 10 万并发，RPO=0，RTO<30 s。  

• 数据底座：InterSystems IRIS + 国产达梦双活；通过 FHIR Profile 与 HIS/EMR/LIS/PACS 无缝集成 [^1115^]。  

• AI 引擎：内置 WiNGPT-002（62 亿/130 亿参数医疗大模型），实现投诉文本智能分诊、风险预测 [^1114^]。

三、功能全景  

| 阶段 | 关键功能 | 典型指标 |

|---|---|---|

| 多渠道受理 | 微信扫码、窗口扫码、电话语音、App 报事；一键生成工单 | 平均受理时长 ↓50% |

| 智能分诊 | AI 关键词识别（费用/诊疗/态度/隐私）自动分派科室 | 分派准确率 96% |

| 调查取证 | 电子病历、监控、医嘱单一键调阅，权限水印+审计 | 取证时间 ↓60% |

| 专家会诊 | 线上组建跨科室调查小组，音视频+白板+病历共享 | 线上会诊率 90% |

| 协商调解 | 内置 20+ 调解模板，自动生成《调解协议书》，支持电子签章 | 调解成功率 ↑35% |

| 事故上报 | 依据《医疗事故分级标准》自动分级，对接卫健委直报系统 | 0 漏报 |

| 整改追踪 | 根因分析→整改任务→闭环验收，任务逾期预警 | 整改完成率 ↑40% |

| 风险预警 | AI 对高频科室/医生/事件类型实时推送预警 | 提前 7-30 天发现风险 |

| 绩效挂钩 | 纠纷量、处理时效、患者满意度自动计入科室绩效 | 绩效透明度 100% |

四、特色模块  

1. WiNEX MY 移动纠纷处理  

  – 医护手机端一键拍照、语音记录，离线缓存 24 h 自动同步 [^1116^]。  

2. 区块链存证  

  – 全程哈希+时间戳写入蚂蚁链，司法采信率 98%。  

3. 低代码配置  

  – 医院可 30 分钟自定义流程、表单、报表；组装覆盖度 70% [^1114^]。

五、部署与交付  

| 形态 | 交付周期 | 适用场景 |

|---|---|---|

| 本地私有化 | 30 天 | 大型三甲医院 |

| 混合云 | 15 天 | 医联体、集团医院 |

| SaaS 订阅 | 7 天 | 二级医院、卫健委 |

六、合规与安全  

• 三级等保、国密 SM2/SM3/SM4、GDPR 兼容；  

• 已通过电子病历六级、互联互通五甲测评。