creams

一、产品体系整体定位

匠人科技的产品矩阵定位于"商业地产数字化管理解决方案"，通过SaaS模式为写字楼、产业园区、商业综合体等商业地产运营商提供全流程数字化工具。产品设计围绕"资产经营"和"招商管理"两大核心场景，覆盖从房源管理、招商推广、租客服务到财务核算、数据分析的全生命周期管理。需要特别说明的是，这些产品主要面向B端商业地产运营商，而非C端个人房东或住宅租客，功能设计更侧重于企业级资产管理、招商获客、财务合规等商业场景。

二、核心产品功能详解

2.1 CREAMS资产管理系统

CREAMS（Commercial Real Estate Asset Management System）是匠人科技的核心产品，定位于"商办资产经营系统"，通过SaaS模式为商业地产资产方提供全流程数字化管理工具。

2.1.1 资产组合与楼宇管理

多项目资产组合管理

• 资产组合看板：支持多项目、多楼宇的资产组合管理，可任意组合不同楼宇的租赁数据、租金收取情况、租期到期情况，实现跨项目数据汇总和对比分析
• 楼宇基础信息管理：维护楼宇基本信息（地址、总建筑面积、楼层数、可租面积等）、配套设施、产权信息、物业信息等，支持批量导入和API对接
• 空间管理：通过楼宇剖面图、平面图等可视化方式展示房源分布，支持按楼层、区域、业态进行空间划分，实时展示房源状态（待租、已租、装修中、冻结等）

房源精细化管理

• 房源信息维护：支持房源基础信息（面积、户型、朝向、装修标准、配置清单）、房源状态（可租、已租、预租、冻结）、房源标签体系（如"近地铁""精装修""限特定行业"）
• 房源历史追溯：记录房源状态变更历史、租约变更记录、配置调整记录，支持全生命周期追溯
• 房源定价管理：基于市场行情、房屋条件、周边竞品、历史成交数据等多维度，提供智能租金建议价，支持按天、月、平米等多种计费方式，可设置价格浮动规则和优惠策略

2.1.2 租控与合同管理

租控可视化与租期管理

• 租控看板：通过列表、剖面图、平面图等多种形式直观展示项目租控情况，包括出租率、空置率、计租率、计租均价等核心指标，支持按时间维度（日、周、月）对比分析
• 租期预警：自动监控合同到期情况，支持到期前30天、15天、7天等多级预警提醒，避免空置损失，支持续约、退租、转租等场景的流程管理
• 租约锁定机制：自动匹配代理合同与出租合同，避免租约超期、租约重叠等风险，支持租约到期日与行业淡季的智能匹配预警

合同全生命周期管理

• 合同模板管理：提供标准合同模板库（整租、合租、代理、居间等），支持自定义条款、字段、格式，模板支持版本管理和审批流程
• 电子合同签署：支持在线电子合同签署，通过身份认证、电子签名、CA认证等环节，实现合同在线签署、归档、查询，合同签署后自动生成收付款计划
• 合同审批流：支持多级审批流程（业务员→店长→区域经理→财务），审批节点可配置，支持条件分支（如金额大于阈值需财务审批），审批记录完整保存
• 合同变更管理：支持合同条款变更（租金调整、租期延长、面积变更），变更需审批并重新签署，变更记录可追溯

2.1.3 财务与收付款管理

账单与收付款自动化

• 账单自动生成：根据合同约定自动生成租金、水电费、物业费、服务费等各类账单，支持按固定周期（月付、季付）或按实际用量计算，账单生成规则可配置
• 在线收款：对接持牌支付机构，支持微信、支付宝、银行卡等多种支付方式，租客可通过手机端在线支付，资金直接进入企业账户，支持D1到账和秒到账模式
• 付款管理：企业可通过系统向房东、供应商、服务商在线付款，支持批量付款、审批流控制，付款记录可追溯
• 退款与押金管理：退租时自动计算应退金额，支持在线退款操作，押金收取、退还、抵扣全流程管理

财务核算与报表

• 权责发生制核算：按权责发生制原则核算收入、成本，支持跨期费用分摊、预收账款处理，符合会计准则要求
• 财务报表生成：自动生成利润表、现金流量表、资产负债表等财务报表，支持按项目、门店、时间等多维度统计，报表格式可自定义
• 业绩核算：按房源、业务员、团队等维度核算业绩，支持提成规则配置（如按签约金额、按回款比例）、业绩排名、提成计算自动化

财务风险控制

• 合同条款审核：通过预设规则自动审核合同条款（如代理期、免租期、押金金额、付款方式），异常合同需人工复核
• 资金流水监控：记录所有资金流水（收款、付款、退款），支持对账、异常交易预警（如大额支付、频繁退款）
• 权限分离：财务操作与业务操作权限分离，关键操作（如大额付款、退款、合同修改）需审批流程

2.1.4 租客与物业管理

租客信息管理

• 租客档案库：建立完整的租客信息档案，包括基本信息（姓名、身份证、联系方式）、工作单位、紧急联系人、租住历史、信用记录等，支持身份证OCR识别自动录入
• 租客分级与标签：根据租客信用评分、支付能力、租住稳定性、历史行为等维度进行分级管理，支持自定义标签体系
• 黑名单管理：记录违约、欠租、恶意损坏等不良租客信息，支持跨项目、跨门店共享黑名单，新租客录入时自动匹配黑名单预警

租客服务与沟通

• 在线报修与工单：租客通过小程序/APP提交报修、保洁等工单，系统自动派单至维修/保洁人员，支持进度查询、服务评价、费用结算
• 消息通知：通过短信、微信模板消息、APP推送等方式，自动发送租金提醒、合同到期提醒、活动通知、节日祝福等，支持消息模板自定义
• 满意度调查：支持在线满意度问卷、退租调查、投诉建议收集，租客反馈自动关联至房源和业务员

物业管理

• 水电费管理：对接智能水电表，自动读取用量，支持按房间、按人数、按面积分摊，分摊规则可配置，账单自动生成
• 工单管理：支持维修、保洁、巡检等工单的创建、派发、执行、验收全流程管理，工单状态实时更新
• 资产配置管理：记录房源家具家电配置、维修记录、折旧信息，退房时自动生成配置清单对比

2.1.5 数据分析与决策支持

数据看板与实时监控

• 经营看板：首页仪表盘展示关键业务指标，如出租率、空置率、租金收入、合同到期情况、待办事项等，数据实时更新，支持多维度筛选（时间、区域、项目、业态）
• 可视化图表：通过折线图、柱状图、饼图、仪表盘等可视化方式展示数据趋势，支持图表类型切换、数据钻取、多维度对比

经营分析报表体系

• 房源经营分析：分析房源出租周期、租金水平、空置原因、配置成本、维修频次等，识别优质房源和问题房源
• 财务分析报表：分析收入构成（租金、服务费、其他收入）、成本结构（房东成本、运营成本、人力成本）、利润率、现金流等
• 租客分析报表：分析租客来源渠道、租住周期、续约率、满意度、投诉率等，优化租客服务和留存策略
• 渠道效果分析：分析各获客渠道（线上平台、门店、转介绍）的转化率、获客成本、ROI，优化渠道投放策略

自定义报表与数据导出

• 报表设计器：支持拖拽式报表设计，可自定义查询条件、显示字段、排序方式、分组条件，无需技术背景即可创建报表
• 数据导出功能：支持Excel、PDF、CSV格式导出，导出数据包含筛选条件，便于线下分析和存档
• 定时报表与推送：可设置定时生成报表（如每日、每周、每月），自动发送至指定邮箱或企业微信

2.1.6 员工与权限管理

组织架构管理

• 多层级组织架构：支持公司、区域、门店、团队等多层级组织架构，可灵活调整，支持虚拟组织、矩阵式管理
• 岗位与职责定义：定义不同岗位的职责范围、权限配置、考核指标，岗位可复制和继承
• 员工信息管理：维护员工基本信息、联系方式、入职离职状态、岗位变动记录等

权限控制体系

• 基于角色的权限控制（RBAC）：基于角色配置数据查看范围、操作权限，不同角色（如管理员、业务员、财务、店长）权限隔离
• 数据隔离机制：不同门店、不同业务员的数据相互隔离，业务员只能查看自己负责的房源和租客，店长可查看本店数据，管理员可查看全公司数据
• 操作日志审计：记录所有关键操作（如合同修改、财务操作、权限变更），支持操作时间、操作人、操作内容追溯，日志可导出

员工绩效管理

• 业绩统计与排名：按房源、租客、时间等维度统计员工业绩，支持自定义考核指标（如签约量、回款额、续约率），生成业绩排行榜
• 任务分配与跟进：分配跟进任务、看房任务、催租任务、维修任务等，支持任务提醒、超时预警、任务完成情况统计
• 考勤管理：支持移动端打卡、外出登记、请假审批、加班申请，考勤数据自动关联薪资计算

2.1.7 系统集成与扩展

智能硬件对接

• 智能门锁管理：对接主流智能门锁品牌（如云丁、果加、海康等），支持密码管理、开锁记录、异常开锁预警
• 智能水电表对接：对接智能电表、水表、燃气表，自动读取用量，支持用量监控、异常预警、费用自动计算
• 安防设备对接：对接监控摄像头、烟感报警器、门禁系统等，支持视频预览、异常报警、人员进出记录

第三方系统对接

• 财务系统对接：支持与财务软件、ERP系统对接，实现业务数据自动同步、凭证自动生成、对账自动化
• OA系统对接：支持与OA系统对接，实现审批流程打通、消息通知同步
• 政府平台对接：支持与政府住房租赁平台、税务系统对接，实现房源备案、合同备案、发票开具等合规要求

开放API接口

• API文档：提供完整的RESTful API接口文档，支持房源、租客、合同、账单等核心数据的增删改查
• 自定义开发：支持私有化部署和二次开发，可基于现有系统进行功能扩展、界面定制、业务流程调整
• 数据迁移与同步：支持历史数据导入、实时数据同步，提供数据校验工具

2.2 LikeCRM招商管理系统

LikeCRM是匠人科技针对商业地产招商场景推出的客户画像系统，通过小程序和Web端为招商团队提供客户管理、渠道管理、团队管理等工具。

2.2.1 客户管理与画像

客户信息采集与沉淀

• 多渠道客户录入：支持官网留资、400电话、渠道报备、广告投放、线下活动等多种渠道的客户信息自动录入，支持Excel批量导入
• 客户信息标准化：通过表单模板、字段校验等方式，确保客户信息（企业名称、联系人、需求面积、预算、行业等）的完整性和准确性
• 客户去重与合并：自动识别重复客户，支持手动合并客户信息，避免重复跟进

客户画像构建

• 多维度客户标签：基于客户需求（面积、预算、行业、位置偏好）、企业属性（规模、行业、发展阶段）、行为数据（看房频次、咨询内容）等维度构建客户画像
• 客户分级管理：根据客户意向度、购买力、紧迫性等维度进行分级（如A/B/C级），支持自定义分级标准和标签体系
• 客户生命周期管理：自动统计不同阶段与状态的客户（未跟进、跟进中、意向、成交、流失），支持客户状态流转记录

2.2.2 招商过程管理

线索分配与跟进

• 线索自动分配：支持按区域、项目、业务员轮转分配，超时未跟进自动回收至公海池，避免线索流失
• 跟进任务管理：自动生成电话回访、到访邀约、带看安排等任务，支持任务提醒、超时预警、跟进记录自动关联
• 跟进记录沉淀：业务员可记录与客户的沟通内容、看房情况、意向变化、拒绝原因等，形成完整的跟进轨迹

带看与报备管理

• 带看记录管理：记录带看时间、带看房源、带看人员、客户反馈、意向变化等，支持带看照片上传、带看评价
• 渠道报备管理：中介经纪人可通过小程序或链接在线报备客户，系统自动去重，招商人员线上确认，报备记录自动关联客户档案
• 中介渠道管理：记录中介合作情况（带看量、成交量、成交面积、合作时间），支持中介分级、佣金管理、合作评估

2.2.3 租控与房源管理

租控可视化

• 项目租控看板：通过列表、剖面图等形式展示项目租控情况，包括可租面积、已租面积、空置面积、租期分布等
• 房源信息展示：展示房源基本信息（面积、户型、朝向、装修、配置）、租金、免租期、付款方式等，支持VR看房、照片展示
• 房源状态管理：实时更新房源状态（待租、已租、预租、冻结），支持房源锁定、释放、状态变更记录

房源发布与推广

• 电子楼书生成：一键生成项目电子楼书，包含项目介绍、房源信息、租控图、配套信息等，支持在线分享、下载
• 多渠道发布：支持将房源信息同步至58同城、贝壳、安居客等主流平台，支持各平台个性化信息配置
• 推广效果追踪：统计各渠道的浏览量、咨询量、带看量、签约量，计算渠道转化率和获客成本

2.2.4 团队与绩效管理

团队组织管理

• 团队架构配置：支持多层级团队架构（区域→项目→小组→个人），可灵活调整
• 权限与数据隔离：不同团队、不同角色权限隔离，业务员只能查看自己负责的客户和房源

业绩目标与考核

• 目标设定：支持个人和团队目标设定（签约量、签约金额、出租率等），目标可分解到月、季度、年度
• 业绩统计：按个人、团队、时间维度统计业绩完成情况，支持自定义考核指标
• 业绩排名与激励：生成业绩排行榜，支持提成计算、奖金发放、绩效评估

数据报表与分析

• 招商日报/周报/月报：自动生成招商数据报表，包括新增客户数、带看量、签约量、转化率、渠道效果等
• 客户转化漏斗：分析客户从咨询到成交各阶段的转化率，发现转化瓶颈
• 流失客户分析：分析流失客户的原因（价格、位置、配套、服务等），优化招商策略

2.3 万楼数据平台

万楼数据是匠人科技旗下的商办地产大数据平台，通过整合行业数据为商业地产从业者提供市场分析、竞调研究、产业招商等数据服务。

2.3.1 数据采集与处理

数据源整合

• 多源数据接入：整合政府公开数据、企业工商数据、招聘数据、投融资数据、知识产权数据、楼宇租赁数据等多源数据
• 数据清洗与标准化：对原始数据进行清洗、去重、标准化处理，建立统一的数据标准和数据字典
• 数据更新机制：建立定期更新机制，确保数据的时效性和准确性

数据建模与标签体系

• 企业画像建模：基于企业基本信息、经营数据、招聘数据、融资数据等构建企业360度画像
• 产业链图谱：构建重点产业的产业链图谱，识别产业链上下游关系、关键环节、缺失环节
• 数据标签体系：建立企业标签体系（如"科技企业""高成长企业""拟上市企业"），支持标签自定义和动态更新

2.3.2 市场分析与竞调

市场宏观分析

• 城市产业分析：分析城市产业分布、产业聚集度、产业迁移趋势，支持城市、区域、街道多级围栏分析
• 楼宇市场分析：分析写字楼市场供需情况、租金水平、空置率、吸纳量等指标，支持历史趋势分析和未来预测
• 竞品项目分析：分析周边竞品项目的租控情况、租金水平、租户结构、招商策略等

项目定位与可行性研究

• 项目定位建议：基于区域产业规划、周边竞品、目标客群等维度，为项目提供定位建议（如产业定位、产品定位、价格定位）
• 可行性分析：分析项目投资回报率、现金流、去化周期等，支持投资决策
• 风险识别：识别项目潜在风险（如市场风险、政策风险、竞争风险），提供风险应对建议

2.3.3 产业招商与安商稳商

企业迁址预测

• 迁址意向识别：基于企业招聘动态、经营指标、工商变更、历史迁址轨迹等数据，识别高迁址意向企业
• 迁址路径分析：分析企业迁址历史路径、迁址动因、迁址偏好（如区域偏好、产业偏好、成本偏好）
• 高潜企业库：建立高潜迁址企业库，支持按产业、区域、企业规模等多维度筛选

招商目标匹配

• 企业需求匹配：基于企业画像（需求面积、预算、行业、位置偏好）与项目房源进行智能匹配
• 产业链招商：基于产业链图谱，识别目标产业的上下游企业，进行精准招商
• 招商线索推荐：自动推荐符合项目定位的潜在客户，提供企业联系人、联系方式、需求信息

安商稳商分析

• 租户稳定性评估：基于企业经营数据（社保人数、招聘动态、融资情况、知识产权申请等）评估租户稳定性，识别潜在退租风险
• 政策适配分析：分析企业是否符合当地产业政策、人才政策、税收政策等，提供政策申报建议
• 企业服务需求识别：识别企业的服务需求（如融资需求、人才需求、市场拓展需求），提供增值服务建议

2.3.4 数据产品与服务

数据看板与报表

• 城市产业地图：通过可视化地图展示城市产业分布、企业热力、楼宇分布等，支持多级下钻
• 项目数据看板：为单个项目提供数据看板，包括租控数据、租户结构、经营指标等
• 自定义报表：支持拖拽式报表设计，可自定义查询条件、显示字段、排序方式

API数据服务

• 数据接口：提供RESTful API接口，支持企业数据查询、楼宇数据查询、产业数据查询等
• 数据订阅服务：支持数据订阅服务，定期推送市场报告、行业动态、企业动态等
• 数据导出与下载：支持数据导出（Excel、CSV、PDF），支持批量数据下载

三、技术架构与实现

3.1 系统架构设计

微服务架构

• 服务拆分：将复杂业务拆分为多个独立服务模块（如房源服务、合同服务、支付服务、报表服务等），各服务可独立部署、独立扩展
• API网关：通过API网关统一管理服务接口，实现服务发现、负载均衡、限流熔断、安全认证
• 服务治理：支持服务注册与发现、服务监控、服务调用链追踪、服务降级

数据存储方案

• 分布式数据库：采用MySQL、MongoDB等混合存储方案，支持分库分表、读写分离，保障数据高可用
• 缓存机制：使用Redis等分布式缓存，提升系统响应速度，缓存热点数据、会话数据、配置数据
• 消息队列：使用RabbitMQ、Kafka等消息队列处理异步任务（如账单生成、消息推送、数据同步），提高系统吞吐量

多租户隔离

• 数据隔离：通过租户ID实现数据隔离，不同企业的数据完全独立，保障数据安全
• 资源隔离：支持计算资源、存储资源、网络资源的隔离，避免资源争抢
• 配置隔离：不同租户可配置不同的业务规则、审批流程、权限设置

3.2 安全与合规

数据安全

• 数据传输加密：所有数据传输使用HTTPS加密，敏感数据（如密码、身份证号）采用AES加密存储
• 数据备份与恢复：定期数据备份（全量+增量），支持数据恢复演练，备份数据加密存储
• 数据脱敏：对敏感信息（如身份证号、手机号、银行卡号）进行脱敏处理，日志记录脱敏后数据

权限与访问控制

• 身份认证：支持多种认证方式（账号密码、短信验证码、第三方登录），支持多因素认证
• 权限控制：基于角色的权限控制（RBAC），支持细粒度权限控制（如数据查看权限、操作权限、字段级权限）
• 操作审计：记录所有关键操作日志（登录、数据修改、权限变更），支持操作追溯和审计

合规性保障

• 个人信息保护：遵循《个人信息保护法》等法律法规，对个人信息进行最小化收集、使用、存储
• 电子合同合规：电子合同签署符合《电子签名法》要求，支持CA认证、时间戳、存证服务
• 财务合规：财务核算符合会计准则要求，支持发票管理、税务申报对接

3.3 性能与可用性

性能优化

• 数据库优化：通过索引优化、查询优化、分库分表、读写分离等方式提升数据库性能
• 缓存策略：合理使用缓存，减少数据库访问，提升响应速度
• CDN加速：静态资源（如图片、JS、CSS）使用CDN加速，提升页面加载速度
• 代码优化：通过代码优化、算法优化、并发控制等方式提升系统性能

高可用与容灾

• 多机房部署：支持多机房部署，实现异地容灾，支持故障自动切换
• 负载均衡：通过负载均衡器分发请求，支持水平扩展，提高系统吞吐量
• 监控告警：实时监控系统性能指标（CPU、内存、磁盘、网络、响应时间），异常时自动告警

点击链接,了解更多产品详情:

登录后查看